Pesquisa, estratégia e UX
para app e serviços de cartão de crédito

Criação de uma nova plataforma para aquisição e uso de crédito, que diferencie o banco, entre outros, e promova novas ofertas de crédito para clientes novos e existentes. O foco na experiência do cliente de autoatendimento e canal de telefonia móvel estava entre a agenda do banco e, portanto, a expectativa de entrega.

briefing
De cartão de crédito à experiência de crédito personalizada
visão geral
App de gestão
de cartões
Segmentação e priorização de target
Priorização de canais e estratégia de serviços digitais
Onboarding
personalizado
destaques

tá curtindo?

fala comigo lá no jubessler@gmail.com

Gestão de cartões

• Foco no APP como canal principal;

• Gerenciamento completo de crédito e cobrança em tempo real, em vez da atual cobrança por email;
• Alertas de pontos e recompensas.

Onboarding Facilitado

• Documentação digital com reconhecimento facial para validação de identidade;
• Redução de formulário para aquisição;
• Busca por perfil permite que os usuários escolham os melhores cartões dentro do estilo de vida;
• Navegar por benefício permite recompensas diferentes, além de milhas.

Compre ou não

• Visão holística faz recomendações para economizar ou gastar com base nos gastos, economias e investimentos do cliente;
• Notificações em tempo real ao usar o cartão.

Objetivos do cliente

• Poupança como cartão de crédito pré-pago
• Criação de cartões virtuais com objetivos; específicos. Transferência fácil da conta para os cartões, a fim de criar economia;
• Opção de poupança automática, transferindo centavos a cada transação;
• Economias dentro das metas aumentam o limite do cliente.

(features e serviços criados)
Carteira compartilhada

• Criação de grupos na carteira digital permite dividir contas facilmente;
• Amigos e familiares podem dar reputação  um ao outro e “emprestar” seu crédito, aumentando limites de seus contatos;
• Os pontos de fidelidade podem ser transferidos para amigos e familiares e devolvidos para ajudar com um objetivo específico.

Recompensas Personalizadas

• Recompensas entregues em categorias baseadas em gastos de clientes
• Prêmios pontuais baseados em geolocalização, com promoções em tempo real por meio de parcerias.