Visão de futuro para a transformação digital de varejista no setor de calçados
Liderando um time junto com a consultoria templo.cc, desenhamos e implementamos roadmaps estratégicos, área de transformação, times, processos, ferramentas, com otimização de processos, aquisição e fidelização de clientes.
Ano 2019 | Local São Paulo - abrangência internacional | Duração 3 meses | Setor Moda Varejo |
O cliente Líder no setor de calçados, bolsas e acessórios femininos no Brasil, com 7 marcas
o desafio
Necessidade de trazer a transformação digital, os novos valores e propósito para o
dia-a-dia dos colaboradores, com descentralização e desenvolvimento de autonomia e intra-empreendedorismo em todos os cargos.
resultados
design organizacional e modelagem de squads
suporte no recrutamento interno e realocação
visão de futuro e pesquisa de tendências
cocriação e alinhamento de valores e propósito
treinamento, mentoria e acompanhamento de
metodologia ágil
A entrega do business case do projeto envolveu ainda o board executivo e o conselho, liberando mais 50% de investimentos no processo de Transformação Digital.
iniciativas criadas para roadmap
iniciativas selecionadas para a 1ª onda
marcas impactadas
Ainda hoje, pode se observar a implementação em mercado das iniciativas primárias identificadas pelo projeto em 2019: same day delivery, venda por whatsapp, sistema de performance para vendedoras em loja física, identidade omnicanal do cliente, revisão do sistema de pedidos e logística para franqueados.
mais detalhes
Uma transformação digital não é necessariamente sobre tecnologia digital,
mas sobre o fato de que as novas tecnologias digitais permitem a resolução de problemas empresariais tradicionais.
transformação e a tornam mesmo indispensável: dores do negócio e necessidades de clientes. Para evidenciar esta ideia e multiplicar o mindset dentro da companhia, começamos nosso projeto desenvolvendo um framework que propunha “olhar para fora e olhar para dentro”. A idéia proposta veio do diagnóstico de que muitas das iniciativas eram fruto de hipóteses e referencias pessoais de membros da equipe, em oposição ao uso de dados para a tomada de decisão.
Ao viabilizarmos o uso de dados por meio de iniciativas com foco em BI e AI, passamos também a adotar o mindset de foco no cliente e fazê-lo de maneira precisa e eficiente. Esta mudança tecnológica e cultura nos permite por sua vez a evitar ruído em comunicações internas, uma vez que dados extraídos digitalmente tendem a comunicar mais objetivamente do que a comunicação narrativa de opiniões.
Tudo começa com conhecer as pessoas
Sobre as dores do negócio, entrevistas feitas com diversos stakeholders
apontaram para uma visão comum da necessidade de otimização, desburocratizando e automatizando processos então lentos, pesados e manuais. Em geral, embora a organização tivesse orgulho de seu apetite por agilidade e implementação, as pessoas que a compõem tinham uma percepção do grupo como “lento, complexo e vertical”. Neste diagnóstico, ficou evidente a importância de definir uma cultura de teste e experimentação para fornecer produtos mais assertivos em tempo hábil para o mercado.
Percebemos então que havia uma grande oportunidade de otimização viabilizada por tecnologia no que tangia as atividades do grupo em três etapas e três lentes: Antes, durante e depois das vendas em loja e sob a ótica de negócios, produto e cientes. O framework abaixo foi utilizado para mapear as maiores dores e objetivos na cadeia de valor e traduzí-las em objetivos estratégicos que posteriormente no processo compuseram nossos squads.
Um movimento,
não um mandato
A partir de um diagnóstico claro e da preparação de um "terreno fértil" com os colaboradores informados e preparados para a mudança, partimos para criar colaborativamente as diretrizes de transformação que permanecem mesmo com a evolução e pivot de iniciativas nas marcas do grupo.
