Pesquisa, estratégia e UX para app e serviços de cartão de crédito
Criação de uma nova plataforma para aquisição e uso de crédito, que diferencie o banco, entre outros, e promova novas ofertas de crédito para clientes novos e existentes. O foco na experiência do cliente de autoatendimento e canal de experiência móvel estava entre a agenda do banco e, portanto, a expectativa de entrega.
Ano 2013 | Local São Paulo - abrangência nacional | Duração 3 meses | Setor serviços financeiros |
O cliente grande banco nacional
o desafio
Criar uma nova experiência de aquisição e fidelização para produto de crédito, que promova novas ofertas e serviços com crossell e upsell, com uma proposta de valor sólida que restaure as expectativas do cliente na aquisição de crédito e no atendimento contínuo.
resultados
experiência integrada com outros produtos
novo programa de recompensas e fidelização
segmentação e
priorização de
público
experiência de onboarding personalizada
pesquisa comportamental e de tendências
estratégia de
serviços
digitais
De cartão de crédito à experiência de crédito personalizada
A partir de pesquisas de comportamento, entendemos que o principal motivo para não usar cartão de crédito era o medo de perder o controle. A resistência na educação financeira e no engajamento era baseada na baixa percepção da marca do banco (os usuários acham que os serviços bancários são percebidos como comoditizados e confiáveis).
Para atingir nossos objetivos, criamos uma experiência digital que considerava:
• Promover informações e educar os usuários
• Facilitar a integração entre produtos para melhorar as taxas de aquisição
• Projetar um engajamento divertido para gerar desejo
